神秘顧客調(diào)查
神秘顧客調(diào)查是一種現(xiàn)場(chǎng)檢查服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查方法，二十世紀(jì)七十年代由美國(guó)零售行業(yè)“模擬購(gòu)物”調(diào)查方法發(fā)展而來(lái)。作為一種獨(dú)立的服務(wù)評(píng)估和診斷服務(wù)，在耐用消費(fèi)品等零售業(yè)被廣泛采用。
SGS專業(yè)的什么顧客人員，模擬實(shí)際消費(fèi)顧客的行為，通過(guò)對(duì)零售渠道店面現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物體驗(yàn)，對(duì)店內(nèi)營(yíng)業(yè)環(huán)境、形象/展示、服務(wù)人員的銷(xiāo)售行為，銷(xiāo)售價(jià)格，促銷(xiāo)行為，投訴以及售后服務(wù)等整體流程進(jìn)行全面感受和評(píng)估，并出具報(bào)告。
通過(guò)我們的專業(yè)神秘顧客服務(wù)，您可以：
對(duì)營(yíng)業(yè)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能進(jìn)行有效評(píng)估和考核；
了解銷(xiāo)售價(jià)格，促銷(xiāo)品管理；
確保員工遵守紀(jì)律要求，提升工作責(zé)任心和服務(wù)質(zhì)量；
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取改善措施；
了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或同行業(yè)服務(wù)水平；
零售店面檢查
根據(jù)客戶具體要求，SGS提供零售店面檢查服務(wù)，即觀察，收集某品牌產(chǎn)品或自有品牌產(chǎn)品在零售終端的狀況，包括對(duì)產(chǎn)品的陳列情況，有效期，價(jià)格等進(jìn)行檢查以及抽樣檢查。SGS也可以查看競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品在零售店內(nèi)的情況和宣傳資料的情況，這種系統(tǒng)化的數(shù)據(jù)收集有助于改善上架管理，使產(chǎn)品在銷(xiāo)售終端擊敗對(duì)手，贏得利益。

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